Última atualização: 01 de julho de 2026
A Elyon Labs tem o compromisso de oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória, desde a confirmação do pedido até a entrega dos produtos ou prestação dos serviços.
Esta Política estabelece as condições relacionadas à entrega, troca, devolução, cancelamento e reembolso de compras realizadas por meio do site https://elyonlabs.com.br, observando o Código de Defesa do Consumidor e demais legislações aplicáveis.
Após a confirmação do pagamento, o pedido será analisado e processado pela equipe da Elyon Labs.
O prazo para separação, conferência e preparação para envio é de até 2 (dois) dias úteis, salvo situações excepcionais devidamente informadas ao cliente.
Pedidos realizados aos finais de semana, feriados ou após o horário comercial poderão ser processados no próximo dia útil.
O prazo total de entrega é composto por duas etapas:
Até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Após a postagem, o prazo dependerá:
O prazo estimado será informado durante o processo de compra.
A Elyon Labs poderá utilizar diferentes operadores logísticos para realizar as entregas, incluindo:
Quando disponíveis, poderão ser oferecidas modalidades como:
As opções disponíveis serão apresentadas durante a finalização da compra.
Assim que o pedido for enviado, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail ou outro canal informado no cadastro.
O acompanhamento poderá ser realizado diretamente no site da transportadora responsável.
É responsabilidade do cliente informar corretamente:
A Elyon Labs não se responsabiliza por atrasos ou impossibilidade de entrega decorrentes de informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente.
Caso o pedido retorne ao remetente por erro cadastral, poderá haver cobrança de um novo frete para reenvio.
As entregas seguirão as políticas da transportadora responsável.
Caso não haja ninguém apto para receber o pedido no endereço informado, poderão ser realizadas novas tentativas de entrega.
Se todas as tentativas forem frustradas, o pedido poderá retornar ao centro de distribuição ou à Elyon Labs.
Nessa hipótese, entraremos em contato para definir a melhor forma de reenvio.
Embora trabalhemos para cumprir rigorosamente os prazos informados, fatores externos poderão ocasionar atrasos, como:
Em caso de atraso, nossa equipe prestará todo o suporte necessário para acompanhamento da entrega.
Caso o pedido seja entregue com sinais de violação, danos aparentes ou divergência de itens, recomendamos que o cliente:
Nos casos de extravio confirmado pela transportadora, a Elyon Labs providenciará, conforme a situação:
Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:
Após a análise e aprovação da devolução, será iniciado o processo de reembolso.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com a Elyon Labs para análise do caso.
Quando constatado defeito coberto pela legislação aplicável, poderá ser realizado:
Não serão aceitas devoluções de produtos que:
Nos casos previstos em lei, essa restrição não se aplica.
Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.
O estorno será solicitado à administradora do cartão.
O prazo de visualização dependerá da operadora do cartão e poderá ocorrer na fatura atual ou nas subsequentes.
O valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento, em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação.
O reembolso será realizado por transferência bancária para conta de titularidade do comprador, em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da solicitação.
Quando a devolução ocorrer por:
os custos de devolução serão suportados pela Elyon Labs.
Nos demais casos, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente.
Para solicitar uma devolução, troca ou reembolso, entre em contato com nossa equipe informando:
Nossa equipe fornecerá todas as orientações para continuidade do processo.
Em caso de dúvidas, solicitações ou suporte, entre em contato conosco:
Elyon Labs
Site: https://elyonlabs.com.br
E-mail: contato@elyonlabs.com.br
A Elyon Labs busca oferecer uma experiência de compra segura e eficiente, porém situações excepcionais, alheias ao nosso controle, poderão impactar os prazos de processamento e entrega.
Sempre que isso ocorrer, manteremos nossos clientes informados e prestaremos todo o suporte necessário para a melhor solução possível.
Esta Política poderá ser alterada a qualquer momento para refletir atualizações operacionais, legais ou regulatórias, passando a vigorar a partir de sua publicação no site.
